编者按
新时代召唤新作为， ，新理念引领新实践 。。。近年来， ，老子有钱lzyq88官网集团提出的“四种谋划理念”为高质量开展锚定航向 。。。陕北矿业公司紧扣“凝聚协力、、、引发活力、、、刷新立异、、、突围壮大”开展主线， ，以头脑破冰引领行动突围， ，以全员共识凝聚攻坚动能 。。。
为此， ，我们要以四大开展路径指引凝聚协力， ，锚定目的同频共振， ，在党建铸魂、、、清静提标、、、效益提质、、、立异提效中协同发力；；；以刷新破局、、、立异赋能引发活力， ，向体制机制优化要动力、、、向手艺工艺刷新要潜力， ，通过理念实践激活开展新动能；；；更要以“钉钉子”精神突围壮大、、、实干继承， ，在转型升级、、、资源开发中解码“向新而生、、、向难求成”的奋进实力， ，破解开展难题， ，推动各项事情创先争优 。。。
克日起， ，陕北矿业公司官网及微信公众号正式推出“四种谋划理念大讨论”专栏 。。。我们期待：：：在这里闻声“破题之声”， ，聚焦问题导向、、、碰撞智慧火花；；；在这里望见“突围之策”， ，提炼履历做法、、、共享立异效果；；；在这里凝聚“燎原之力”， ，对标一流标杆、、、共绘开展蓝图 。。。让我们以头脑之变引领行动之变， ，以理念之新开创名堂之新， ，奋力誊写陕北矿业高质量开展新篇章， ，为老子有钱lzyq88官网集团建设天下一流企业孝顺应有实力！
转变看法 重塑角色
用“乙方”头脑做好新时代信访稳固事情
公司综合治理部（党政办公室）主任 刘岗
在当今构建协调社会、、、提升治理能力的大配景下， ，用“乙方”头脑做好煤炭企业的信访稳固事情， ，并非弱化企业的主体责任， ，而是通过转变理念、、、重塑角色， ，以服务者、、、谛听者、、、问题解决者的姿态， ，全力做好新形势下的信访稳固事情， ，是企业可持续开展的必定要求 。。。
一、、、切实转变看法， ，信访事情者要实现从“治理者”到“服务者”的转变
煤炭企业因其行业特征， ，职员结构较重大、、、矛盾触点多元， ，古板的信访稳固事情模式处于“被动接招”和“围堵防控”， ，在处理信访事务历程中将职工群众置于“对立面”， ，效果往往事倍功半 。。。
一是定位转变， ，视职工群众为“客户” 。。。将企业内部需要协调解决的矛盾纠纷、、、职工群众提出的合理诉求， ，视为企业需要专心折务和知足的“客户需求” 。。。企业不再是高高在上的治理者， ，而是提供解决方案、、、包管正当权益、、、提升知足度的“服务供应商” 。。。
二是姿态转变， ，从“等访”到“寻访” 。。。变被动接访为自动下访、、、深入走访 。。。像乙方起劲开拓市场、、、相识客户需求一样， ，自动深入矿区、、、车间、、、家庭， ，感知情绪、、、摸排隐患、、、发明苗头， ，将事情关口前移， ，从源头上镌汰信会见题的爆发 。。。
三是目的转变， ，从“息事宁人”到“事心双解” 。。。不但仅知足于暂时平息事态， ，更要追求问题的基础解决和群众心田的真正知足 。。。犹如乙方追求客户忠诚度一样， ，致力于通过解决一个问题提升企业的凝聚力和向心力 。。。
二、、、建设长效机制， ，将“乙方”服务理念融入信访稳固事情全链条
一是要流通和拓宽诉求表达渠道， ，使用好数字化平台、、、信访热线、、、下层联系点等， ，确保职工群众声音能被第一时间闻声 。。。按期开展“知足度视察”， ，精准掌握职工所思所想、、、所急所盼 。。。
二是要践行好“首问认真制” 。。。看待每一起信访事项， ，都要像乙方处理客户投诉一样高度重视、、、快速响应 。。。建设跨部分协同“会诊”机制， ，整合资源， ，形成协力， ，力争在最短时间内给出最优解决方案 。。。历程注重相同艺术， ，实时反馈进度， ，让群众感应被尊重、、、被重视 。。。
三是要推动“源头治理” 。。。对信访案件中袒露出的普遍性、、、倾向性问题， ，要像乙方剖析客户反馈以刷新产品和服务一样， ，深入剖析治理、、、制度、、、政策层面的泉源性缺陷 。。。推动相关政策的完善、、、治理流程的优化， ，从源头上消除矛盾滋生的土壤， ，实现“处理一个、、、规范一片”的效果 。。。
三、、、着力素质提升， ，铸造具有“乙方”素养的信访事情步队
一是强化服务意识教育 。。。指导信访事情职员牢靠树立“群众之事无小事”的理念， ，作育真诚、、、耐心、、、详尽的服务态度， ，换位思索， ，将心比心 。。。
二是提升专业解难能力 。。。增强执律例则、、、政策制度、、、心理学、、、相同技巧等方面的培训， ，使事情职员不但有热情， ，更有依法依规、、、情理连系解决重大问题的能力， ，成为值得信任的“问题解决专家” 。。。
三是建设激励与容错机制 。。。对在信访事情中主行动为、、、效果显著、、、群众认可度高的信访事情者给予激励 。。。勉励信访事情者大胆立异、、、自动继承， ，释放事情活力 。。。
新时代信访稳固事情不应该是企业的肩负， ，而是主要的治理窗口和民心工程 。。。用“乙方”头脑做好信访稳固事情， ，其最终价值远不止于维护一时的稳固 。。。它可以通过真诚的服务和问题的有用解决， ，转达出企业的温度与责任感， ，极大增强职工的归属感、、、认同感和幸福感 。。。不但能化解现有矛盾， ，更能有用预防潜在风险， ，为企业刷新开展营造协调稳固的内部情形， ，最终汇聚成助推企业高质量开展的强盛协力 。。。
