编者按
新时代召唤新作为，，新理念引领新实践。 。。近年来，，老子有钱lzyq88官网集团提出的“四种谋划理念”为高质量开展锚定航向。 。。陕北矿业公司紧扣“凝聚协力、、引发活力、、刷新立异、、突围壮大”开展主线，，以头脑破冰引领行动突围，，以全员共识凝聚攻坚动能。 。。
为此，，我们要以四大开展路径指引凝聚协力，，锚定目的同频共振，，在党建铸魂、、清静提标、、效益提质、、立异提效中协同发力；以刷新破局、、立异赋能引发活力，，向体制机制优化要动力、、向手艺工艺刷新要潜力，，通过理念实践激活开展新动能；更要以“钉钉子”精神突围壮大、、实干继承，，在转型升级、、资源开发中解码“向新而生、、向难求成”的奋进实力，，破解开展难题，，推动各项事情创先争优。 。。
克日起，，陕北矿业公司官网及微信公众号正式推出“四种谋划理念大讨论”专栏。 。。我们期待：：：在这里闻声“破题之声”，，聚焦问题导向、、碰撞智慧火花；在这里望见“突围之策”，，提炼履历做法、、共享立异效果；在这里凝聚“燎原之力”，，对标一流标杆、、共绘开展蓝图。 。。让我们以头脑之变引领行动之变，，以理念之新开创名堂之新，，奋力誊写陕北矿业高质量开展新篇章，，为老子有钱lzyq88官网集团建设天下一流企业孝顺应有实力！
转变看法 重塑角色
用“乙方”头脑做好新时代信访稳固事情
公司综合治理部（党政办公室）主任 刘岗
在当今构建协调社会、、提升治理能力的大配景下，，用“乙方”头脑做好煤炭企业的信访稳固事情，，并非弱化企业的主体责任，，而是通过转变理念、、重塑角色，，以服务者、、谛听者、、问题解决者的姿态，，全力做好新形势下的信访稳固事情，，是企业可持续开展的必定要求。 。。
一、、切实转变看法，，信访事情者要实现从“治理者”到“服务者”的转变
煤炭企业因其行业特征，，职员结构较重大、、矛盾触点多元，，古板的信访稳固事情模式处于“被动接招”和“围堵防控”，，在处理信访事务历程中将职工群众置于“对立面”，，效果往往事倍功半。 。。
一是定位转变，，视职工群众为“客户”。 。。将企业内部需要协调解决的矛盾纠纷、、职工群众提出的合理诉求，，视为企业需要专心折务和知足的“客户需求”。 。。企业不再是高高在上的治理者，，而是提供解决方案、、包管正当权益、、提升知足度的“服务供应商”。 。。
二是姿态转变，，从“等访”到“寻访”。 。。变被动接访为自动下访、、深入走访。 。。像乙方起劲开拓市场、、相识客户需求一样，，自动深入矿区、、车间、、家庭，，感知情绪、、摸排隐患、、发明苗头，，将事情关口前移，，从源头上镌汰信会见题的爆发。 。。
三是目的转变，，从“息事宁人”到“事心双解”。 。。不但仅知足于暂时平息事态，，更要追求问题的基础解决和群众心田的真正知足。 。。犹如乙方追求客户忠诚度一样，，致力于通过解决一个问题提升企业的凝聚力和向心力。 。。
二、、建设长效机制，，将“乙方”服务理念融入信访稳固事情全链条
一是要流通和拓宽诉求表达渠道，，使用好数字化平台、、信访热线、、下层联系点等，，确保职工群众声音能被第一时间闻声。 。。按期开展“知足度视察”，，精准掌握职工所思所想、、所急所盼。 。。
二是要践行好“首问认真制”。 。。看待每一起信访事项，，都要像乙方处理客户投诉一样高度重视、、快速响应。 。。建设跨部分协同“会诊”机制，，整合资源，，形成协力，，力争在最短时间内给出最优解决方案。 。。历程注重相同艺术，，实时反馈进度，，让群众感应被尊重、、被重视。 。。
三是要推动“源头治理”。 。。对信访案件中袒露出的普遍性、、倾向性问题，，要像乙方剖析客户反馈以刷新产品和服务一样，，深入剖析治理、、制度、、政策层面的泉源性缺陷。 。。推动相关政策的完善、、治理流程的优化，，从源头上消除矛盾滋生的土壤，，实现“处理一个、、规范一片”的效果。 。。
三、、着力素质提升，，铸造具有“乙方”素养的信访事情步队
一是强化服务意识教育。 。。指导信访事情职员牢靠树立“群众之事无小事”的理念，，作育真诚、、耐心、、详尽的服务态度，，换位思索，，将心比心。 。。
二是提升专业解难能力。 。。增强执律例则、、政策制度、、心理学、、相同技巧等方面的培训，，使事情职员不但有热情，，更有依法依规、、情理连系解决重大问题的能力，，成为值得信任的“问题解决专家”。 。。
三是建设激励与容错机制。 。。对在信访事情中主行动为、、效果显著、、群众认可度高的信访事情者给予激励。 。。勉励信访事情者大胆立异、、自动继承，，释放事情活力。 。。
新时代信访稳固事情不应该是企业的肩负，，而是主要的治理窗口和民心工程。 。。用“乙方”头脑做好信访稳固事情，，其最终价值远不止于维护一时的稳固。 。。它可以通过真诚的服务和问题的有用解决，，转达出企业的温度与责任感，，极大增强职工的归属感、、认同感和幸福感。 。。不但能化解现有矛盾，，更能有用预防潜在风险，，为企业刷新开展营造协调稳固的内部情形，，最终汇聚成助推企业高质量开展的强盛协力。 。。
